FÁTIMA HUSSEIN, Associated Press

hace 13 horas

Fotografía del formulario de impuestos 1040 de 2022 del Servicio de Impuestos Internos, el lunes 17 de abril de 2023. El IRS dice que ha respondido 2 millones más de llamadas en esta temporada de presentación de impuestos que hace un año, con un tiempo de espera promedio en el teléfono ahora de cuatro minutos Eso es significativamente menos de 27 minutos para la temporada de impuestos de 2022. (Foto AP/Jon Elswick)

WASHINGTON (AP) — Los contribuyentes que llamaron al IRS tuvieron un tiempo de espera promedio de cuatro minutos esta temporada de impuestos, en comparación con los 27 minutos del año anterior, dijo la agencia el lunes.

Antes de la fecha límite para la declaración de impuestos del martes, el IRS está promocionando su mejor servicio al cliente y aclamando un gran aumento de fondos del proyecto de ley de mitigación de la inflación que los demócratas aprobaron en el Congreso el año pasado.

El recaudador de impuestos federal informó el lunes un cambio dramático para la temporada de impuestos de 2023 desde hace un año, cuando la agencia registró sus peores puntajes de servicio al cliente.

El personal del IRS respondió 2 millones de llamadas más en esta temporada de impuestos y atendió personalmente a 100,000 contribuyentes más, informó. La agencia también digitalizó 80 veces más formularios en papel que en 2022 y eliminó la acumulación de declaraciones de impuestos individuales sin procesar para 2022.

El nuevo comisionado del IRS, Daniel Werfel, quien prestó juramento a principios de este mes, se comprometió a utilizar la nueva inyección de efectivo de $ 80 mil millones durante los próximos 10 años para ayudar al recaudador de impuestos federales a ser más rápido, más experto en tecnología y brindar «mejoras reales» a los contribuyentes.

«Estamos tratando de mejorar los servicios de manera espectacular», dijo el lunes Wally Adeyemo, viceministro de finanzas, en un evento del Urban Institute.

En el mismo evento, el ex comisionado del IRS, Charles Rossotti, fue más crítico con el plan de gastos del IRS. «Hay una asignación insuficiente para la tecnología», dijo. «Necesitan dedicar mucho más tiempo a una estrategia de cumplimiento».