(NEXSTAR) — Southwest Airlines culpó a «problemas de conectividad de datos debido a una interrupción del firewall» por interrumpir las operaciones nacionales de la aerolínea el martes por la mañana.

Desde entonces, las operaciones se han reanudado, dijo la aerolínea.

“Esta mañana temprano, un firewall proporcionado por un proveedor se cayó y la conexión a algunos datos operativos se perdió inesperadamente. Los equipos de Southwest trabajaron rápidamente para minimizar la interrupción de los vuelos», escribió en parte un representante de Southwest en un comunicado compartido con Nexstar.

“Pedimos a los viajeros que utilicen Southwest.com para este Consultar estado de vuelos o visite a un Representante de Servicio al Cliente de Southwest Airlines en el aeropuerto para obtener asistencia en el viaje”.

Las declaraciones de Southwest se produjeron horas después de que los clientes se quejaran de los retrasos y afirmaran haber sido informados de una «puesta a tierra a nivel nacional» para los aviones de Southwest.

Un representante de Southwest Airlines respondió a las quejas iniciales y culpó a «problemas tecnológicos intermitentes» por la interrupción de los vuelos.

«Debido a los problemas tecnológicos intermitentes, con suerte deberíamos reanudar las operaciones lo antes posible», dijo un representante de Southwest. escribió en respuesta a un usuario de Twitter alrededor de las 9 am CT, junto con una disculpa a los clientes. En una actualización publicada menos de una hora después, Southwest agregó que sí sin «marco de tiempo» cuando se resolvería el problema.

La Administración Federal de Aviación anunció que el servicio de la aerolínea se reanudó poco después de las 10 a. m. CT, luego de una solicitud anterior de Southwest, la FAA «Pausar salidas de aerolíneas».

En medio de las interrupciones del martes por la mañana, los pasajeros recurrieron a las redes sociales para compartir sus propias experiencias de retrasos, incluido un viajero en Denver que afirmó que un agente de la puerta de embarque habló de un «Problema de todo el sistema» causando una parada en tierra a nivel nacional, y otro pasajero cuyo piloto supuestamente culpó del aterrizaje nacional a uno «Error de la computadora».

Un ancla con Nextstars KXAN también estuvo allí. se quedó atascado en un avión que se preparaba para partir de Austin en medio de la perturbación.

“Actualmente atrapado en un avión de @SouthwestAir en @AUStinAirport. @KXAN_News confirma que Southwest informó a AUS de una interrupción tecnológica en todo el sistema justo antes de las 9 a.m.», escribió Tom Miller, moderador matutino de KXAN, en Twitter. «Southwest no ha dado una razón. Southwest Airlines notifica a AUS que los vuelos hacia y desde AUS se están reprogramando”.