Las empresas están empezando a introducir nuevas opciones de propinas en las cajas de autopago.

Aunque no interactúan con los empleados durante las transacciones, las cajas de autoservicio en cafeterías, panaderías, aeropuertos y estadios ofrecen a los clientes la opción de dejar una propina del 20%, según un informe de Wall Street. Revista en Estados Unidos.

Las propinas ayudan a aumentar los salarios de los empleados, pero los clientes se preguntan dónde y a quién va el dinero extra cuando se les da propina en un cajero automático, informa el New York Post.

Las solicitudes de propinas también aumentan la presión sobre los clientes en un contexto inflacionario.

“Se reducen los costos laborales mediante el uso del autopago. Entonces, ¿por qué pedir propina? ¿Y adónde va?”, preguntó Ishita Jamar.

La estudiante de último año de la American University en Washington, D.C., ha notado más solicitudes de propinas de autoservicio, le dijo al Wall Street Journal.

William Michael Lynn, profesor de comportamiento del consumidor y cultura de las propinas en la Escuela Nolan de Administración Hotelera de la Universidad de Cornell, dijo al WSJ que las empresas están «aprovechando una oportunidad».

La posibilidad de dar propina al momento de pagar es un ejemplo de “propina progresiva”, un fenómeno que anima a los clientes a dar propina en situaciones transaccionales.

Según el New York Post, muchos clientes piensan que dejar una propina en la caja es una forma de hacer que la persona se sienta culpable y animarla a dejar propina aunque normalmente no lo haría.

Muchas empresas dijeron al WSJ que estas propinas son completamente opcionales y que las propinas adicionales se dividen entre todos los empleados.